Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement · OD·JEWELS
Chaque bijou est façonné à la main dans notre atelier de Bruxelles. Nous souhaitons que chaque pièce corresponde pleinement à vos attentes.
Pièces prêtes à expédier
- Retour possible dans les 7 jours suivant la réception.
- Pièce neuve, non portée, non altérée, dans l’écrin d’origine avec tous les éléments fournis.
- Les frais de retour sont à la charge du client. Conservez la preuve d’envoi.
- Remboursement après contrôle qualité, via le mode de paiement initial, hors frais d’expédition.
Créations sur mesure et personnalisées
Les commandes personnalisées, gravées ou réalisées sur mesure sont conçues spécialement pour vous. Elles ne peuvent pas être échangées ni remboursées.
Défaut ou erreur
En cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part, contactez-nous avant tout renvoi. Après examen, une réparation, un échange ou un remboursement complet pourra être proposé.
Procédure de retour
- Écrivez à od.coven@gmail.com avec le numéro de commande et des photos si nécessaire.
- Attendez notre confirmation et l’adresse de retour.
- Expédiez l’article en colis suivi et assuré, dans l’écrin d’origine, parfaitement protégé.
Important : les bijoux modifiés ou réparés par un tiers perdent leur éligibilité à tout remboursement ou échange. Tous les remboursements sont effectués uniquement via le mode de paiement initial. OD·JEWELS ne peut être tenu responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport.
Pour toute question, contactez notre atelier à od.coven@gmail.com.